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服务质量更高标准!深巴开展百日营运服务质量专项整治行动!

浏览次数: 日期:2019年7月23日 18:37

    “不忘初心 牢记使命”主题教育开展以来,巴士集团紧紧围绕“守初心 担使命 找差距 抓落实”的总体要求,精心组织,有序推进。为进一步规范行车秩序,提升乘车环境,在全集团范围内开展“百日营运服务质量专项整治行动”。

    7月20日上午9点30分,巴士集团安全总监高波在集团二楼智慧管理中心主持召开“营运服务质量专项整治行动”视频会议,集团运输部、市场管理部、各巴士分公司、鹏程电动、深港公司负责人及相关人员参加了会议。

    集团运输部、市场管理部分别对营运服务质量专项行动方案及相关检查标准作了介绍。随后,高波总监对专项工作提出了三点要求:一是要高度重视。今年是中华人民共和国建国70周年,必须做好本职工作,加倍努力,补齐短板,达到上级政府和市民的要求。二是专项整治工作要结合“不忘初心、牢记使命”主题教育开展。公交人的初心,就是为市民服务,而提供良好的乘车环境是最基本的要求。工作开展要按照主题教育的步骤,梳理上级部门的相关文件,深入开展调研,广泛收集意见,检视反思现有的标准符不符合一线管理的实际情况,工作流程如何进行优化,找准问题,制定有效的管理办法,通过管理机制使我们的车容车貌长期处于良好的状态,对于存在的问题要立行立改。三是建立高效的工作机制。各单位要制定具体的检查流程标准,工作流程;用达标制的方式,追溯检查责任人,从快从严尽快改变车辆面貌。

    会议结束后,高波总监带队对紫薇阁总站车辆进行检查,对检查出的几类问题进行总结并明确整改措施。各二级单位按照各自分工和活动要求迅速展开整治活动。

    7月20日行动当天,通过场站、站台、跟车以及视频查控等方式共出动200余人次,检查车辆4400余台。其中,场站检查车辆1700余台。检查发现的主要问题为:窗帘挂钩脱落、标识残旧卷边、座椅下方、车门上边沿、空调风槽存在积垢等,能当场整改的已要求立即整改,无法立即整改的,纳入整改计划限时整改。驻站抽查1000台左右,开出违章22单。

    同时,为紧密贴合“不忘初心、牢记使命”主题教育,充分调研了解乘客需求,集团设计了车厢内服务设备设施调查问卷,共计5000份,收集乘客意见,为下一步有针对性的改进做准备,不断提高服务质量。

    下一步集团运输部将根据检查出的几类问题制定相关工作标准,通过工作流程快速形成长效机制,确保车容车貌长期保持良好状态。

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